メルビズ店長
（以下、Ｍ）： |
「どうした？シケた顔して！！」 |
| Ｋ店長： |
「いやぁ、かくかくしかじかで・・」 （と悩みを先輩Ｍ店長に伝えた。） |
| Ｍ店長： |
「・・なるほどな。それはＫだけじゃなくて皆んな悩んでるさ！
俺だって毎日キツくて最近まで悩んでたさ！」 |
| Ｋ店長： |
「・・・最近まで？ ですか？ って言うことは今は解決したんですか？」 |
| Ｍ店長： |
「まぁな！最近イイコト始めてさっ！！」 |
| Ｋ店長： |
「？？？ 何ですか？ 教えてくださいよぉ！ビールおかわりどうぞっ！！」 |
| Ｍ店長： |
「・・・仕方ないなぁ。Ｋは俺の一番弟子だしな！教えてやろう！！」 |
| Ｋ店長： |
「マジすか？？有難うございます！！」 |
| Ｍ店長： |
「いいか？俺が使っているのはメルビズって言う自動配信フォローアップメールシステムさ！ |
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まず最初にメルビスのホームページにアクセスして、自分のユーザー名とパスワードを入れてログインするんだ！
その後、アンケートやポイントカード入会者の名前とメールアドレスを登録するんだ。」 |
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「それだけだよ・・・。」 |
| Ｋ店長： |
「よくわかんないっす・・・。」 |
| Ｍ店長： |
「まぁ、あせるなよ！じっくり説明するからさ。 |
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まず流れから説明すると、お客様の名前とメールアドレスを登録すると、その時点でお客様にすぐに今日のご来店のお礼のメールが送信される。
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～様、本日のご来店誠に有難うございました。当店の雰囲気や料理の味の方はいかがございでしたか？ ご要望やご不満などございましたら、些細な事でも結構ですの私、～までお知らせくださいませ。 またのご来店をスタッフ一同心よりお待ちしております。 |
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・・のようなメールが送られる。そしてポイントなのはこの赤字の～の部分が自動で相手の名前や自分の名前で挿入できることだ！ |
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名前は苗字だけでもいいしフルネームでもかまわない。お客様と自分の登録されているデータが自動で文章に挿入されるから、メッセージの雛形さえ作っておけば後は相手のデータに合わせて名前が変わって配信されるっていうことさ！ |
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だから、配信するメッセージ雛形さえ作っておけば、名前とメールアドレスを入れるだけでいいんだ。
それに、あなただけに送りました的な印象を与えるメールにもなるしね |
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これがまず基本の流れだね。 |
| Ｋ店長： |
すごい便利ですね！これだとお礼状も要らないしお客様毎にメールを作って送らなくてもいいですね！ |
| Ｍ店長： |
でもこれだけじゃないぞ！！ あとお礼状は出したほうがなお一層効果があるかもよ！メールと手紙のダブルお礼だからな！余裕があれば・・だが。 |
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で・・。更にはこのメッセージの配信が何回でも無制限に設定できるんだ！ |
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つまり２回目３回目・・・と無制限にメッセージを作成できるって訳！ |
| Ｋ店長： |
一回あたりの配信数の制限ってあるんですか？ |
| Ｍ店長： |
３０００通だな。でも月間配信数は１０万通までＯＫさ！ |
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それに、その作成したメッセージ毎に何日後にメールを自動で配信するかも設定できるんだ！ |
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例えば、１番目が最初のお礼状メール。これは即配送だな！ |
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じゃ２番目のメッセージは１番目のメッセージ配送日から何日後に配送するかを設定することが出来る。 |
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つまり、１番目（即配信）→２番目（３日後）→３番目（６日後）
→４番目（１２日後）→５番目（２１日後）という感じで設定していく。
極端な話、３６５日後にでもＯＫさ！
一つ前に送ったメールから何日後という設定だね！ |
| Ｋ店長： |
すごいですねぇ！ じゃ本当に最初にメッセージをいくつか作っておけば後は日々のメールと名前の登録だけで済んでしまいますね！ |
| Ｍ店長： |
そうだな。 |
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でもまだまだ、あるぞ！ |
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例えば、宴会シーズンが近づいてきたり、なにかキャンペーンとか、また毎月の月替わりメニューをお知らせしたいときには、登録者全員一気にメールを送ることも出来るしね。 |
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あと、登録者データの項目で「コメント」という言わばメモ欄みたいなものがあるのでそこに例えば「宴会」とか「クレーム」とかを入力しておいて、顧客属性分けみたいなことをしておけばその属性のみを一覧で出力してそのお客様だけにメールを送ることも出来るんだ。 |
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「宴会」のお客様なら、次の宴会のお知らせとかこっそりアナタだけお安くします、みたいなメッセージも配信できるし、
又、「クレーム」のお客様なら、前回は大変申し訳ございませんでした・・・みたいな文章でサービス券をお付けして来店を促すとかね。 |
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考えたらアイデアはいくらでも出てくるよ！！ |
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逆にアイデア次第で化けるね！このシステムは！！ |
| Ｋ店長： |
いやぁ、こんな便利なものがあるんですね！！！ |
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早く使いたいなぁ！！！ |
| Ｍ店長： |
ちょっと待って！ まだまだあるぞ！
まぁ最後まで聞いてくれＫ店長！ |
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はい、すいません。ワクワクして・・・。 |
| Ｍ店長： |
うむ！ 例えば、皆ビラ配りとかするだろう！ |
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はい、しますね。毎朝大変ですよ！！ まさかビラ配りも自動で？？ |
| Ｍ店長： |
そんなわけないだろう・・・。ビラ配りは人間のみがなせる技だ！！ |
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ではなくて私が言いたいのは、ビラ配りした後なにをする？？ |
| Ｋ店長： |
それは・・・・・効果測定で・す・よ・ね・？ |
| Ｍ店長： |
自信を持って言わねばやっている意味がなかろう！ |
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まさか、ただビラをサービス券付けて配りまくってそれで今日は一人で１０００枚配ったぞー！って満足感に浸ってそれだけで・・・・
・・・終わってな・い・よ・な・？Ｋ店長？？ |
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なにが言いたいか？
つまり効果測定の時にも使えるという訳だ！！ |
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まず、チケットを持ってきてくれたお客様の数、ビラを見て予約や問い合わせの電話などのお客様の数は普通に店にいりゃわかるわな！
ホームページを見てくれた数はビラ専用のホームページならアクセス解析で分かる。 |
| Ｍ店長： |
そのアクションをとってくれた人の数が分かり、なおかつその人の個人情報が手に入れられるのは
①実際に来店されたお客様のチケットの書かれた情報、
②そのチケットを持って来てくれたお客様のお連れ様が書いてくれたアンケート情報、
③ホームページに来てくれた方で登録してくれた人の情報 |
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ここで使えるのは③だ！①②はさっきの通りでＯＫ！ |
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③のホームページに来てくれた方もメルビズのデータに登録してしまおう。 |
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それにはビラを見てホームページに来てもらうためのビラ作りも一工夫必要だがそこはお任せする。魅力あるキャッチコピーを考えてくれ。 |
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Ｋ店長がするのは、ホームページに来た人を登録させてしまう事だ！ |
| Ｋ店長： |
出来るんですか？そんなこと？ |
| Ｍ店長： |
できるさ！ メルビズには登録フォーム自動生成機能というのがある。
登録するためには登録フォームが必要なので、それをhtmlで自動に作ってくれるので、それをコピーしてあとはホームページに貼り付けるだけだ。 |
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こうすれば登録した人にすぐ１番目のメッセージが配信されるので知らないうちに登録者が増え、自動でメッセージも送ってくれるわけだ！
もちろんホームページが魅力的で登録したい気持ちに持っていく努力が必要だけどね！ |
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これは主にオンラインショップ運営の方には必須機能だろう！ |
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どうだい分かったかいＫ店長！！ |
| Ｋ店長： |
分かりました！！早速使ってみますよ！
このサービスはどこで申し込めばいいんですか？ |
| Ｍ店長： |
ここから出来るよ！
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