メルビズジャパンサポートセンターです。
ｆａｑを作りましたのでご参考にしてください。
お問い合わせ頂いたご質問の中で「対応できるもの」「出来ないもの」等を載せてあります。
（重要）
アカウント追加にはカスタマーＩＤが必要です。カスタマーＩＤ無き追加お申し込みは削除させていただきます。
Ｑ１．A fatal error has occured:～のようなメッセージが画面に出る。
＞システムエラーですのでサポートまでお知らせください。
Ｑ２．アカウントが停止されているという表示が出ています。
＞登録内容等に不備または虚偽記載のある場合にアカウントを凍結（削除する場合がほとんどです）しています。
正しい情報で再度お申し込みください。
Ｑ３．受信者側での文字化けの原因について対策などはあるのでしょうか？
＞文字化けについては様々な要因がありこれといった対策が絞りきれないのが現状です。
当システムで分かっていることとして、
①「Eメール差出人名」にて「ー」の文字を使うとその部分だけ文字化けします。対策は「－」ハイフンを使ってください。
※「Eメール差出人」項目以外は大丈夫のようです！
②ネットスケープでは文字化けするようです。
受信者側の方の受信環境を「どのドメイン」・「どこのメールサーバー」・「どのメールソフト」・「どのウェブメール」という風に聞いていただき使えない環境についてはサポートの方に教えていただければ、その情報を皆様が共有できるよう伝えていきたいと思いますので情報をお知らせください。 当システム側での文字化け対策等は出来ないものとお考えください。
Ｑ４．メール本文に配信停止のURLをつけたいのですが、どのようにすればよいのですか？
＞配信停止のURLは本文フッターについています。
Ｑ５．登録メールアドレスを変えたい
＞フリーメール以外でしたらｏｋです。サポートまでお知らせください。
Ｑ６．アカウント追加とは、シナリオ追加のことでしょうか
＞分かりにくい表記で申し訳ありません。アカウント追加＝シナリオ追加 とお考えください。
Ｑ７．カスタマーＩＤとユーザーＩＤとは別なもの？
＞カスタマーIDはメルビズジャパンでの顧客識別番号です。アカウント追加の際にかならず必要になってきます。
カスタマーIDは皆様のログイン時の画面に表示されています。。
ユーザーIDとは、ログインするときのIDです。
Ｑ８．サポートの時間は、何時から何時までなのでしょうか？
＞メルビズジャパンサポートセンターは、すべて有志によって成り立っております。故に、サポート時間帯等は明確にはありません。言い換えれば、有志が空いている時間に対応をさせていただく形となっています。ですので、すぐにお問い合わせに対応できるときもあれば、逆にご返事が５日後になったりするときもあります。 出来る限り「ヘルプ」等を読んでいただいて色々試して頂き自己解決いただければと考えます。
Ｑ９．1通ずつのメッセージには、字数制限はありますか？
＞全角文字で３０００文字までｏｋです。ただし、受信側のメーラーが文字数制限をしていると途中で切れてしまいますのでメッセージは短めに！を心がけましょう。
Ｑ１０．複数のメールを１日ごとに配信をする場合、配信タイミングの日数設定は常に１日で良いのでしょうか？それとも最初のメール配信日を基本として２日目は２、３日目は３と入力すれば良いのでしょうか？
＞「前回配信したメッセージから何日後」の考え方でお願いします。つまり毎日であれば設定はすべて「１日後」ですね。
Ｑ１１．.ネットスケープでメールを受信すると文字化けします。
＞ネットスケープに関しては対応できません。
基本的にインターネットエクスプローラーでエンコードがshift-jisのページのみとお考えください。
Ｑ１２．メール本文に<html>,</html>,<script>,</script>,<body>,</body>などのタグを入れるとメール本文に改行が効かないし、そのコード部分がすべて入力されないのですが。
＞メール本文および差出人欄にhtmlコードを入力することはできません。よくスクリプトの説明やご案内などで入力するケースがありますがこれはセキュリティ上できない仕組みになっています。対策としては、タグ部分の一文字をひらがな入力でアルファベット入力することで可能に出来ます。
（例）<script>～</script>・・・・×
<ｓcript>～</ｓcript>・・・・○
このようにすればＯＫですが、その旨を伝える補足文を入れ忘れないようにしてくださいね。
Ｑ１３．携帯電話でメールを受信すると送り先と件名が正しく表示されないのですが？
＞現在携帯電話には対応しておりません。本文に関しては正しく表示されます。
Q14.メッセージを８件作成してますが、最初の２件しかメールが配信されない。
＞メルビズの基本システムとして、「読者の受信状態」時点と「メッセージの追加作成」時点はシンクロしないということをまず述べさせていただきます。どういうことかと言いますと、
（例）いま現在メッセージが５つ作成されている状態で
読者全員が４番目（メッセージは０番からスタートしますので実質は５件目）のメッセージを受信し終えた
という仮定でお話します。
この状態は「全メッセージが配信完了した状態」ということ＝「配信完了で終了」の状態です。
つまり、もう配信するメッセージが無いのでこの読者は配信状態が完了＝ストップしています、という状態になってます。
「読者を検索」のメニューで全検索をかけてみると、「状態」のところで「Normal停止」状態になっている読者がこれに該当します。
各～STOPの説明は「検索出力後画面」に記載されている通りです。
このような状態で、新しく６件目のメッセージを作成したとします。
この状態ではせっかく次の６件目を作成しても配信が続いて配信されることはシステム上ありません。
どれだけ待たれても「配信完了」のままです。
逆にこのような状態の時点で、
新しく読者が登録された場合はもちろん現時点で作成されているメッセージ６件すべてがその読者には配信されます
（読者が受信拒否をしたorメッセージの「状態」が実行中ではなく「停止中」になっている場合・アカウントの停止 等を除く）。
まとめますと、
読者の受信状態が実行中であれば、メッセージを追加作成しても大丈夫ということになります。・・・・が下記１点には注意してください。
注意！！ヘルプにも記載しておりますが、読者が実行中でも新たに追加されたメッセージを受信できない場合があります。
それは、すでにその読者が受信したメッセージ番号より以前の番号に追加された場合は配信されません。
例に挙げますと、
１０番目のメッセージを受信し次は１１番目を受信する予定の読者がいるとします。
この時点で７番目のメッセージの後に新しくメッセージを挿入作成（これが新たな８番目になる）しました。
この場合にこの読者はもうすでに１０番目まで受信しましたので８番目を受信することはありません。
それどころか次に受信する予定の１１番目のメッセージが、前回受信した１０番目のメッセージに繰り上がるために
再度１０番目で受信したメールが１１番目として再度受信することになってしまいます。
これらのシステム上の流れをご理解いただき、
読者追加はメッセージをすべて作り終えてから行っていくほうがよろしいです。
Ｑ１５．ライブドアブログに読者登録フォームを作りましたが受信すると<%Name%>の名前挿入部分が文字化けします。
＞ライブドアブログに限らずエンコードがshift-jis以外でのウェブページからの登録はすべて文字化けします。
現時点での対策としては、お名前をローマ字（半角英数）で入力していただければ大丈夫です。
Q16.Eメールアドレスをまぐまぐみたいに代理登録したいのですが？
＞登録は登録フォームからのみです！一括登録や代理登録等のやり方での登録は一切できません。
Q17.読者のメールアドレスの削除が出来ないのですが・・・？
＞アドレスの削除はスパム防止のため出来ないようにしています。
アドレス削除が唯一できるのは、読者様からのご依頼が皆様にあった場合のみです。
例）登録したがメール受信確認のリンクをクリックしなかったので再登録したい。
例）誤って受信解除をしてしまったので再登録したい。
などです。
いずれも、その旨を記した読者様からのメールを添付してメルビズジャパンサポートセンターまでアドレス削除依頼を行ってください。
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